需要帮助？先看常见问题，也可以直接微信联系。

一、各平台发布状态

正式下载暂未开放。Android、iOS 和鸿蒙版均在准备中，当前没有公开安装入口。请勿从不明来源下载安装；已参加测试的用户，请按收到的测试指引操作。

如需了解发布安排或遇到安装问题，可联系微信客服。

二、为什么“拨打”会打开系统电话

这是正常设计。叙客把号码带到手机自带电话界面，由你核对并本人拨出；Android 使用 ACTION_DIAL，产品不会自动外呼，也不会自动进入下一位客户。

叙客不提供独立拨号页、系统通话返回页或批量连续拨号队列。

三、能安装，不等于一定能自动找到录音

Android 版最低安装版本为 Android 11。自动发现还取决于手机品牌、具体型号、完整系统版本、系统电话或录音机版本、权限和用户设置。只有完成实机验证的精确组合才会进入支持范围。

Android 设备可按版本提供的入口尝试目录授权、系统分享或手动选择录音文件。iOS 与鸿蒙的录音来源、导入方式和系统适配范围，将随各自正式版本说明；不承诺能自动读取系统通话录音。

四、三类沟通怎样导入

电话与当面沟通：先准备已获得授权的音频文件，再通过相应版本的导入入口核对文件和客户。Android 系统录音找不到时，可检查目录权限，或使用手动文件选择。

微信沟通：使用截图或粘贴文字保留内容，再人工确认客户与记录。截图识别与自动整理仍在准备中；导入截图不等于已经识别或生成了 AI 结论。

各平台当前均未开放正式下载。快捷当面录音和企微会话存档属于后续增强；归属不确定时不会静默写入客户档案。

五、为什么不会边打电话边出结果

叙客只在通话结束后整理录音，不在通话中监听、实时插话或显示实时 AI 话术。稍后你会看到转写、重点和建议草稿，也能查看依据、自己修改，最后再确认保存。

产品没有实时计费倍率；录音处理最终失败时，不扣减录音分析净额度。

六、服务、投诉与申诉

登录用户可在 App“我的→问题反馈”选择问题类型并补充必要信息。无法登录的普通使用问题，可以通过客服微信获得指引。

退款申请会核对订单渠道、金额、服务使用情况和适用规则；结果与到账时间以正式政策及原支付渠道或线下付款规则为准。对原处理结果有异议时，请向客服说明“申诉”并提供原问题所需的最少信息。

提交投诉或申诉

七、微信客服

运营主体：余姚荧添电子商务有限公司。导出、删除、更正、撤回授权或账号注销，请直接查看数据权利页；本轮不提供尚未实现的公开工单表单。